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SLA

Del Acrónimo en Inglés: (Service Level Agreement)  acuerdo de nivel de servicio, consiste en un contrato en el que se estipulan los niveles de servicio que se deben ofrecer en garantía y los tiempos de respuesta en cualquier situación que amerite soporte técnico por medios de comunicación o asistencia física en sitio.

 

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